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Issue 71 July 2013

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Servicios de apoyo de la línea de atención

¿Dónde puede conseguir respuestas rápidas a preguntas específicas sobre normativas y programas que afectan a sus actividades empresariales, tanto en su país como en el extranjero?

 Como encargdo en materia de medio ambiente, salud y seguridad de una empresa internacional en expansión, usted sabe que las leyes y normativas cambian constantemente, y lo que es más, su empresa y sus mercados también lo hacen, lo que requiere que usted tenga acceso a respuestas rápidas para sus preguntas concretas sobre leyes, normativas, valores límite, materiales y sustancias restringidos, normas mínimas de seguridad, etc.

Con más frecuencia de la deseada, usted necesita la información para ayer y simplemente no tiene tiempo para registrar sus archivos en busca de consultores autorizados, publicar una solicitud de propuesta, esperar las respuestas y posteriormente seleccionar al interesado que presente el mejor precio y cuyo planteamiento sea el más adecuado a sus necesidades. Obtener una respuesta simple a una pregunta simple (y seamos sinceros, en ocasiones también respuestas más complejas a preguntas sobre aspectos normativos o de política más complejos) requiere una cantidad de tiempo excesiva y normalmente provoca que uno adquiera informaciones que no necesita.

Soluciones adaptadas

 ENHESA comprendió hace mucho tiempo que lo que buscan nuestros clientes son consultores en los que poder confiar que actuarán de forma rápida y eficiente para obtener respuestas concisas a preguntas concretas, o al menos les asesorarán con la mayor rapidez posible sobre la verdadera complejidad de la situación que tratan dichas preguntas, propondrán modos eficientes para obtener las respuestas necesarias y les permitirá decidir sobre si proceder y cómo hacerlo.

Lo que no necesitan nuestros clientes son facturas exageradas e infladas correspondientes a una investigación que excede lo que necesitan, o lo que es peor, que no responde a su pregunta.

ENHESA puede movilizar y utilizar ágilmente los recursos necesarios para responder con rapidez a la mayoría de las cuestiones sobre requisitos y políticas en materia de medio ambiente, salud y seguridad. El apoyo mediante la Línea de atención de ENHESA se concibió para reforzar los departamentos dedicados al medio ambiente, la salud y la seguridad para permitirles pleno acceso a los recursos normativos de ENHESA en esta materia.

Para ENHESA, ninguna pregunta relativa al derecho, la política o las normativas internacionales sobre medio ambiente, salud y seguridad es ni demasiado grande ni demasiado pequeña. El Servicio de apoyo mediante la Línea de atención de ENHESA se concibió originalmente para proporcionar un nivel adicional de apoyo a los clientes que reciben nuestros informes de seguimiento regulares. Pero pronto se hizo obvio que en ocasiones muchos otros clientes solamente necesitaban una respuesta rápida a una pregunta concreta, por lo que ahora ofrecemos lo mismo a todos nuestros clientes: por ejemplo, nos dan una autorización ilimitada para dedicar a cada pregunta un máximo de ocho horas de dedicación de nivel profesional y gastos razonables para investigar de forma rápida y proporcionarles las respuestas que necesitan. Si una pregunta resulta ser mucho más compleja de lo que nuestro cliente o nosotros habíamos previsto, nos encargamos de hacérselo saber dentro del plazo previsto y dejamos que decida si proceder y cómo hacerlo.

Experience

La línea de atención de ENHESA responde a clientes de diversa procedencia que por tanto necesitan soluciones adaptadas a sus actividades, mercados, productos y servicios. Entre ellos se incluyen fabricantes de productos químicos especializados, fabricantes de ordenadores y de tecnología de la información, fabricantes de equipos de telecomunicaciones, empresas de automoción y aeroespaciales, fabricantes de productos electrónicos de consumo, productores de alimentos y bebidas, fabricantes de equipos médicos, fabricantes de juguetes y muchos otros.

Ejemplos de preguntas

Estas son algunas de las preguntas con las que hemos ayudado a nuestros clientes a través de la Línea de atención:
  • Aclaración de la definición de residuos (y por tanto del requisito de una licencia para el transporte de residuos) para un fabricante de vidrio que necesitaba transportar el vidrio desechado de vuelta al proveedor para su reciclado;
  • Aclarar qué documentos y autorizaciones son necesarios para enviar electrodos de grafito de los EE.UU. a Malasia, China y la India;
  • Describir brevemente las restricciones actuales y pendientes sobre el uso del cadmio en los procesos de fabricación y los productos en la Unión Europea y los Estados Unidos;
  • Aclarar los requisitos para el registro del producto de un cliente ante las autoridades medioambientales holandesas y proporcionar los datos necesarios para permitir las descargas de aguas residuales, con el fin de facilitar las negociaciones para la venta de un producto a un usuario final holandés;
  • Obtener y resumir en inglés los últimos valores límite en los lugares de trabajo para las sustancias peligrosas y las exposiciones ocupacionales en China;
  • Proporcionar una breve descripción de los requisitos medioambientales que afectan a las operaciones industriales en Colombia;
  • Identificar todas las sustancias y materiales pertinentes prohibidos o restringidos para los fabricantes de productos electrónicos conforme a la legislación de la UE;
  • Identificar y obtener copias de todos los requisitos que regulan el transporte de materiales peligrosos en seis países asiáticos;
  • Analizar los requisitos aplicables para el envío de transformadores desechados con contenido de bifenilos policlorados (BPC) de México a los Países Bajos para su recuperación;
  • Describir qué restricciones químicas aplicables a un fabricante de tarjetas de circuitos impresas son normativas y cuáles están condicionadas por las principales políticas medioambientales del cliente (y cómo cumplirlas).
  • Servicios rentables

     La experiencia nos ha enseñado que la gran mayoría de este tipo de preguntas requiere un esfuerzo no superior a 2-4 horas de dedicación, y muchas de estas preguntas pueden responderse de inmediato, sin que exista un gasto real ni implicar un esfuerzo profesional. Si podemos responder estas preguntas a través del teléfono o mediante e-mail, y esto no nos cuesta nada, no le facturaremos este servicio. Con frecuencia, un cliente busca una copia de una ley o reglamento, y o bien lo tenemos en nuestra amplia biblioteca o podemos conseguirlo sin gran esfuerzo. Como ya se ha expuesto, siempre que no requiera más que unos minutos de dedicación y no suponga costo alguno, no le facturaremos por ello. Por otra parte, en ocasiones nos encargamos de situaciones o cuestiones de campo que de entrada sabemos que son más complejas de lo que nuestros clientes piensan. En estos casos, les informamos sobre la complejidad de la cuestión y el esfuerzo necesario para obtener las respuestas que buscan, y les dejamos decidir cómo desean proceder. Con frecuencia propondremos un planteamiento por etapas, ya que entendemos que puede que no sea necesario completar todas las fases para llegar a la solución necesaria.

    En algunos casos, una vez agotado gran parte o la totalidad del tiempo asignado, nos dirigimos a nuestros clientes con lo que creemos que son respuestas solamente parciales y sugerimos posibles modos de proceder, para a veces descubrir que de hecho, lo que hemos averiguado ya cubría su demanda. En cualquier caso, nunca facturamos a nuestros clientes más de ocho horas de trabajo profesional en ningún encargo sin su consentimiento previo para dedicar más tiempo y recursos al asunto.

    Uso de la línea de atención

    La Línea de atención está a disposición de todos los clientes de ENHESA. Si usted no es cliente, pero desea utilizar de todos modos la Línea de atención, póngase en contacto con nosotros a través de enhesa@enhesa.com o a través del +32(0) 2 775 9797 (Bruselas) o del +1 301 530 1392 (Washington).