Services d'assistance téléphonique
Où obtenir une réponse rapide aux questions spécifiques que vous vous posez sur les réglementations et les programmes ayant un impact sur vos activités, tant au niveau national qu'international ?
En qualité de responsable EHS dans une multinationale en pleine expansion, vous savez que les législations et
réglementations changent sans cesse, de même que votre
entreprise et vos marchés. Il est donc impératif que vous puissiez
obtenir des réponses rapides aux questions spécifiques que vous vous posez concernant les législations, les réglementations,
les valeurs limites, les matières et les substances réglementées, les normes minimales
de sécurité, etc.
Comme toujours, vous aviez besoin de ces informations hier et
vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de rechercher dans vos dossiers le nom de consultants certifiés, de lancer
un appel d'offre, d'attendre la remise des offres, puis de choisir le fournisseur de services le plus
compétitif et dont l'approche correspond au mieux à vos besoins. Obtenir une réponse simple à
une question simple (et soyons honnêtes, parfois une réponse plus complexe
à une question politique ou réglementaire plus complexe) demande souvent
beaucoup de temps et
d'effort.
Des solutions adaptées à vos besoins
Chez Enhesa, nous savons depuis longtemps déjà ce que
recherchent les clients : des consultants vifs et
efficaces aptes à répondre de manière concise aux questions spécifiques qui leur sont posées ou, tout du moins, à fournir des conseils éclairés
dans les meilleurs délais sur la complexité réelle de la situation à propos de laquelle les clients s'interrogent,
sur la meilleure manière d'obtenir les réponses dont ils ont besoin et les
laisser évaluer comment procéder, le cas échéant.
Il est clair que nos clients peuvent se passer de factures exorbitant pour des recherches
qui vont bien au-delà de ce qu'ils ont demandé, ou pire, qui ne répondent même pas aux questions posées.
Chez Enhesa, nous pouvons rapidement mobiliser et déployer les ressources nécessaires pour
vous fournir une réponse rapide à la plupart des questions que vous vous posez sur les exigences et les politiques EHS.
L'assistance téléphonique d’Enhesa
a été conçue pour renforcer les départements internes EHS des entreprises et pour leur permettre
d'accéder à l'ensemble des ressources réglementaires EHS d'Enhesa.
Chez Enhesa, nous pouvons nous charger de n'importe quelle question relative à la législation, à la politique ou à la réglementation EHS internationale. Notre service d'assistance téléphonique
a été initialement conçu pour offrir un niveau supplémentaire d'assistance aux clients
recevant nos rapports réguliers de veille réglementaire. Il nous est rapidement apparu que de nombreux autres clients
recherchaient aussi à obtenir une réponse rapide à une question spécifique, ni plus, ni moins. C'est pour cette raison que nous
proposons une offre unique à l'ensemble de nos clients : par exemple, le client nous soumet une question pour laquelle il nous autorise à consacrer à nos recherches
une durée de 8 heures de travail maximum et
des moyens financiers raisonnables. Au bout de ce délai, nous
devons soit lui apporter la réponse à sa question, soit lui signifier que celle-ci s'avère
plus complexe que prévu (selon ses estimations ou les nôtres)
et que c'est à lui de décider si nous poursuivons nos recherches et dans quelle
mesure.
Experience
Le service d'assistance téléphonique d'Enhesa s'adresse à des clients provenant d'horizons totalement différents, qui requièrent des services adaptés à leurs activités, à leurs marchés, à leurs produits et à leurs services spécifiques. Parmi nos clients, nous comptons des fabricants de produits chimiques à usages spéciaux, d'équipements informatiques et de télécommunication, des entreprises de construction automobile et aérospatiale, des fabricants d'appareils électroniques grand public, de produits alimentaires et de boissons, d'équipements médicaux, de jouets, etc.
Exemples de questions
Voici quelques exemples de questions posées par nos clients dans le cadre du
service d'assistance téléphonique :
Explications et précisions sur la définition du terme "déchets" (et sur l'obligation
d'être titulaire d'un permis pour le transport des déchets) pour un fabricant de verre chargé de
renvoyer les déchets de verre au fournisseur à des fins de recyclage.
Explications et précisions sur les documents et les autorisations requis pour l'envoi
d'électrodes en graphite des Etats-Unis vers la Malaisie, la Chine et l'Inde.
Analyse sommaire visant à identifier les restrictions actuelles et émergentes concernant l'utilisation
du cadmium dans les procédés de fabrication et dans les produits dans l'Union européenne et aux
Etats-Unis.
Explications et précisions sur les exigences relatives à l'enregistrement des produits d'un de nos clients auprès des autorités environnementales
des Pays-Bas et fourniture des données nécessaires à l'obtention d'un permis
de rejet d'eaux usées afin de faciliter les négociations sur la vente de ses produits aux utilisateurs finaux
hollandais.
Obtention et résumé en anglais des valeurs limites les plus récentes concernant les
substances dangereuses et les expositions professionnelles en Chine.
Analyse sommaire des exigences réglementaires ayant un impact sur les
opérations industrielles en Colombie.
Identification de toutes les substances et matières dangereuses faisant l'objet d'une interdiction ou
de restrictions au titre de la législation communautaire pour un fabricant de produits électroniques.
Identification et obtention d'une copie de toutes les exigences réglementaires relatives au transport des matières
dangereuses dans six pays asiatiques.
Analyse des exigences applicables au transport des transformateurs usagés
contenant des biphényles polychlorés (PCB) du Mexique vers les Pays-Bas à des fins de
valorisation.
Identification des restrictions réglementaires concernant les produits chimiques qui s'appliquent à un fabricant de cartes de circuits
imprimés et des restrictions découlant des politiques environnementales de clients
importants et de la manière de s'y conformer.
Service efficace à prix démocratique
D'après notre expérience, la plupart de ces questions ne requièrent pas plus de
2 à 4 heures de recherche. Dans la plupart des cas, il est possible d'y répondre immédiatement, sans
grand effort. Par ailleurs, si nous pouvons répondre à vos questions
directement au téléphone ou par retour de courrier électronique, nous
ne vous facturons rien. Il n'est, en effet, pas rare que le client recherche tout simplement une copie d'une législation ou d'une réglementation,
que nous avons dans notre vaste base de connaissances ou que nous pouvons nous procurer sans grand
effort. Tant que votre question ne demande que quelques minutes de recherche et
n'entraîne aucun coût, notre assistance est totalement gratuite. D'un autre côté, il arrive que nous devions répondre au pied levé à des questions ou
à des situations pour lesquelles nous savons directement que le client sous-estime la complexité.
Dans
ces cas-là, nous l'informons de l'ampleur du problème et des efforts
qui devront être déployés pour obtenir la réponse à sa question et le laissons décider de ce qu'il
convient de faire. En règle générale, nous proposons une approche par étapes tout en sachant
que certaines d'entre elles peuvent être superflues.
Dans certains cas, il arrive qu'après avoir épuisé la majorité, voire la totalité du temps alloué, nous
donnions au client ce que nous pensons être une réponse partielle et des recommandations pour
approfondir les recherches, puis découvrions que nous avons en fait résolu
le problème. Quoi qu'il en soit, nous ne facturons jamais plus de huit heures de travail
si le client ne nous a pas donné son accord préalable pour consacrer davantage
d'efforts et de ressources à la question.
Utilisation de l'assistance téléphonique
Le service d'assistance téléphonique est disponible pour l'ensemble des clients d'Enhesa. Si vous n'êtes
pas encore client et que vous souhaitez souscrire à notre service d'assistance téléphonique, veuillez nous envoyer un e-mail à enhesa@enhesa.com
ou nous téléphoner au +32-2-775.97.97 (Bruxelles) ou au +1-301-530.1392
(Washington D.C.).