ヘルプライン (相談窓口) サポート サービス
本国及び海外の自社事業に影響を及ぼす法規制及びプログラムについて疑問が生じた場合、どこから迅速な回答が得られるのでしょうか。
日々成長するグローバル企業の環境･衛生･安全 (EHS) 管理者は、会社自体や市場だけでなく、それを取り巻く法令も絶えず変化しており、法令や基準値、使用制限のある材料や物質、最低限の安全基準などに関する疑問に対する答えを迅速に得ることが重要であると認識しています。
ほとんどの場合、時間的余裕は全くなく、コンサルタント選定に費やす時間ももちろんありません。 非常に複雑な政策や法規制の問題に関する疑問に、複雑な回答を得る場合はもちろん、単純な疑問に単純な回答を得るだけでも、膨大な時間がかかり、それに伴って費用がかさむことも珍しくありません。
解決策をカスタマイズ
信頼できるコンサルタントとは、すばやく効率的に行動し (具体的な質問には簡潔な回答を出し、複雑なご質問には最低でもすぐに何らかの助言を行う等)、最も効率的な方法を提案後、最終決定を顧客自身に委ねるコンサルタントであると、ENHESAは考えています。
ご要望を理解せず、場合によっては、求められた答えも導き出せない過剰サービスや巨額の請求は問題外といえます。
ENHESAでは、必要なリソースを迅速に用い、環境･衛生･安全 (EHS) 政策･法規制に関するお問い合わせにも迅速に対応しています。 ENHESAヘルプライン (相談窓口) は、当社のEHS法規制データ及び人材を最大限に活用し、企業のEHS管理者をサポートするために設立されました。
ENHESAでは、世界各地のEHS法規制及び政策に関するお問い合わせを受け付けています。 ENHESAのヘルプライン (相談窓口) サポート サービスは、当社のモニタリング レポートを定期受信されるお客様に、よい高いレベルのサポートを提供するため開設されました。 しかしながら、本サービスの開始から間もなく、他の多くのお客様からの簡単な問い合わせへの対応についてもニーズがあることがわかってきました。そのため、現在では、すべてのお客様にこのサービスを提供しています。 各お問い合わせについては、最高8時間をかけて専門レベルの調査を行い、妥当と考えられる費用を費やしてお客様に迅速な回答を提供することが認められており、 頂いたお問い合わせの内容が、予想以上に複雑であった場合は、その旨を所定の時間内にお知らせし、さらに調査を進めるか否かをお客様にご判断いただききます。
Experience
ENHESAのヘルプライン (相談窓口) は、多種多様なお客様に対応しています。 当社のお客様には、化学製造業、コンピュータ及びIT機器製造業、電気通信機器製造業、自動車メーカー、航空宇宙企業、家庭用電化製品製造業、食品･飲料業、医療機器の製造業、玩具製造業、その他多くの業界が含まれています。
お問い合わせの例
下記は、これまでENHESAヘルプライン (相談窓口) に寄せられたお問い合わせの例です。
- 廃棄物の定義、廃棄物の運搬免許に関する要件を特定してほしい (廃ガラスをリサイクルするため、供給業者へ運送する必要のあるガラス製造業者)
- 米国からマレーシア、中国、インドへ黒鉛電極を輸送するために必要な書類及び許認可を把握したい
- EU及び米国における製造工程及び製品へのカドミウム使用に対する現行及び審議中の規制について、現時点で評価してほしい
- オランダ国内の顧客との商談を円滑に進めるため、オランダ環境関連当局に自社製品を登録する際の要件と汚水等の排出許可を受けるために提供すべきデータを把握したい
- 中国の有害物質に関する事業場許容濃度及び職業ばく露限度を調査し、英語で要約してほしい
- コロンビアでの工業事業に係る環境法規制の現状を調査してほしい
- EU法令において、電子製品の製造業者を対象として禁止または制限されている物質及び材料をすべて把握したい
- アジア6か国において有害物質の輸送を規制する全要件を入手したい
- ポリ塩化ビフェニル (PCB) の回収を目的としてPCBを含む廃トランスをメキシコからオランダへ輸送する際に適用される規制要件を分析してほしい
- プリント基板の製造業者に適用される化学物質規制のうち、法規制に基づくものと、顧客の環境ポリシーに基づくものに関する概要及び準拠方法が必要
費用効果の高いサービス
これまで頂いているお問い合わせには、概ね2～4時間以内の所要時間で対応が可能となっています。また、多くの場合、専門的な調査によるコストは発生せず、迅速に回答を提供できます。 電話やEメールで回答可能なお問い合わせについては、コストはかかりません。 お客様が法令の全文を必要とされる場合には、当社のデータベースから提供し、もしくは比較的簡単にその法令を入手することができます。 このように数分でコストをかけず対応できる場合も、無料となります。 ただし、現地調査が必要な場合や予想以上に問題が複雑な場合には、 必要となる作業を事前にお客様にお伝えし、お客様にご判断を委ねます。 ほとんどの場合、当社からは段階に分けたアプローチを提案しますが、そのすべての段階を踏まずに、問い合わせ内容に対する回答が得られることもあります。
また、場合によっては、すべての段階を踏んでも、回答のほんの一部の情報しか得られず、それでも先方では十分問題解決に足る回答となっていたいうこともあります。 そのような場合であっても、担当者の費やした時間が8時間以内であれば、お客様に費用請求を行うことはありません。作業時間が8時間を超え、一定以上の調査が必要な場合は、事前にお客様の承諾を得てから作業に取り掛かります。
また、事前にお客様から承諾を得ない限り、一般的な事務コスト (通信費、コピー費、必要文書の購入費など) 以外を請求することは一切ありません。
ヘルプライン (相談窓口) へのお問い合わせ
ENHESAヘルプライン (相談窓口) は、当社のすべてのお客様にご利用いただけます。 また、当社のお客様以外でも、ヘルプライン (相談窓口) をご利用になれます。Eメールは
enhesa@enhesa.com まで、お電話は +32(0) 2 775 9797 (ベルギー、ブリュッセル) または+1 301 530 1392 (米国ワシントンDC) までお問い合わせください。